#HellioTalent : Axelle, manager des équipes customer care et account manager

Hellio Talents : Hellio donne la parole à ses collaborateurs !

Découvrez le témoignage d'Axelle, manager des équipes customer care et account manager chez Hellio, des équipes où la satisfaction client est au centre des missions. Elle nous parle de son emploi et des valeurs forte de l’entreprise Hellio.

Pouvez-vous nous expliquer votre emploi au sein de Hellio et nous dire quelles sont les missions qui vous passionnent au quotidien ? 

Je suis chez Hellio depuis 3 ans maintenant. Actuellement, je manage environ 10 personnes. Mon rôle au sein de Hellio est de m’occuper de deux équipes. 

La première équipe est la team customer care qui s’occupe des clients, des particuliers, etc. Leur mission est de répondre aux besoins du client : cela passe par des appels téléphoniques, des mails ou des demandes en interne. La satisfaction client est vraiment au centre des missions de la team care.

La deuxième équipe est la team account manager. Leur rôle est d’entretenir un portefeuille de professionnels, de les accompagner, de les faire évoluer, et de faire en sorte que leur parcours au sein de Hellio se passe au mieux.

Quelle est la valeur forte de l’entreprise Hellio et pourquoi ?

La valeur forte chez Hellio c’est la solidarité entre toutes les équipes de l’entreprise et notamment entre la team care et les account managers. Ce sont deux équipes qui collaborent quotidiennement, qui sont très liées les unes aux autres et qui permettent d’adresser les différents sujets à toutes les équipes supports et d’accompagner quotidiennement nos clients, que ce soit les professionnels ou les particuliers.

Pouvez-vous me raconter des situations qui illustrent ce que vous aimez dans votre équipe et que vous ne retrouverez pas forcément ailleurs ?

Ce que j’aime dans mon équipe c’est la solidarité qu’ils peuvent avoir les uns envers les autres. Pas seulement entre les équipes care et les account managers, mais également au sein de toute l'entreprise Hellio.

Chez Hellio, j’aime la grande communication et la transparence envers tout le monde. Les profils sont diversifiés puisqu’on recrute plutôt pour la personne en tant que telle - donc la personnalité - et non pas le profil et l’expérience que la personne a pu avoir avant.

Quel est le geste éco qui vous parle le plus ?

Le geste éco qui me parle le plus est de venir en transport en commun ou en skate pour le travail et mes déplacements en dehors. Et plus globalement, je fais le tri des déchets et je possède un mitigeur dans ma douche.