Condiciones generales de uso del sitio web hellio.com

Artículo 1 – Definiciones

Sitio web: el sitio web accesible en la dirección https://www.hellio.com.

Usuario: cualquier persona física o jurídica que acceda y utilice el sitio web.

Servicios: el conjunto de funcionalidades, herramientas, formularios y contenidos ofrecidos por Hellio a través del sitio web.

Hellio: la empresa HELLIO SOLUTIONS, editora del sitio web.

Socio: cualquier profesional o tercero con el que Hellio colabora en el marco de la prestación de servicios relacionados con la renovación energética.

Artículo 2 – Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el acceso y el uso del sitio web https://www.hellio.com, cuyo objetivo es poner a disposición de los usuarios herramientas y servicios relacionados con la renovación energética, en particular en el marco de los Certificados de Ahorro Energético (CEE).

Artículo 3 – Acceso al sitio web

El acceso al sitio web hellio.com es libre y gratuito. Los costes relacionados con el acceso (hardware, software, conexión a Internet) corren a cargo exclusivo del usuario. Queda prohibido cualquier uso con fines comerciales sin el consentimiento previo de Hellio.

Las presentes condiciones de uso regulan el uso del sitio web https://www.hellio.com y determinan los derechos y obligaciones de las partes en el marco de esta relación. El acceso al sitio web https://www.hellio.com es libre y gratuito. Los gastos derivados del acceso al servicio (material informático, software, conexión a Internet, etc.) corren íntegramente a cargo del usuario. Queda prohibido utilizar el sitio con fines comerciales sin el consentimiento previo de Hellio, bajo pena de acciones legales. El internauta no podrá reclamar ninguna indemnización relacionada con la inaccesibilidad a los servicios del sitio web debido a su suspensión, interrupción o modificación sin previo aviso por mantenimiento o por cualquier otro motivo.

Artículo 4 – Aceptación de las CGU

 El simple hecho de navegar por el sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU). En algunos casos, el usuario deberá confirmar su aceptación marcando la casilla prevista a tal efecto.

La aceptación de estas condiciones generales de uso se confirmará al validar el formulario por parte del internauta, precedida de la mención «Al hacer clic en «Validar», reconozco haber leído y aceptado las condiciones generales de uso y la política de confidencialidad del sitio web https://www.hellio.com». Por último, al final del formulario, el usuario puede aceptar recibir información y comunicaciones comerciales de Hellio o de uno de sus socios para llevar a cabo sus proyectos de ahorro energético.

Al validar su solicitud, el internauta, persona física, declara tener capacidad jurídica para contratar en virtud de la legislación francesa y representar válidamente a la persona física por la que se compromete en virtud de un mandato, o tener la autorización de un tutor, curador o representante legal. 

Artículo 5 – Oponibilidad

Las presentes condiciones generales de uso regulan las relaciones entre los usuarios, por una parte, y Hellio, por otra, con exclusión de cualquier otro documento, como folletos o catálogos emitidos por Hellio, que solo tienen valor indicativo. Las condiciones particulares del internauta no podrán prevalecer en ningún caso sobre las presentes condiciones generales de uso, salvo aceptación por escrito de Hellio. Por lo tanto, cualquier condición contraria opuesta por el internauta o el usuario será, a falta de aceptación expresa y por escrito, inoponible a Hellio, independientemente del momento en que se haya puesto en su conocimiento. El hecho de que Hellio no haga valer en un momento dado alguna de las disposiciones de las presentes condiciones no podrá interpretarse como una renuncia a hacer valer posteriormente dicha disposición.

Artículo 6 – Servicios ofrecidos

• Herramientas de simulación y evaluación de proyectos de renovación energética;
• Verificación de la elegibilidad para los dispositivos CEE;
• Puesta en contacto con socios artesanos u organismos financiadores.

Artículo 7 – Responsabilidades

Hellio se esfuerza por proporcionar en el sitio web información lo más precisa posible. Sin embargo, no se hace responsable de las omisiones, inexactitudes y deficiencias en la actualización, ya sean por su culpa o por culpa de terceros socios que le proporcionan dicha información.

Toda la información que figura en el sitio web se proporciona a título indicativo y está sujeta a cambios. Además, la información que figura en el sitio web no es exhaustiva. Se proporciona sin perjuicio de las modificaciones que se hayan realizado desde su publicación en línea.

Hellio no se hace responsable de los daños materiales relacionados con el uso del sitio web. Además, el usuario del sitio web se compromete a acceder al mismo utilizando un equipo reciente, libre de virus y con un navegador de última generación actualizado. En este sentido, el usuario del sitio web debe asegurarse del buen funcionamiento de su equipo informático y del software que utiliza.

Hellio no se hace responsable en ningún caso de los retrasos en la ejecución de los trabajos, si los hubiera, ni de los defectos y vicios que pudieran aparecer tras la realización de los trabajos.

Artículo 8 – Modificación de las CGU

Hellio se reserva el derecho a modificar las presentes CGU en cualquier momento. Las CGU aplicables son las vigentes en la fecha de navegación del usuario.

Artículo 9 – Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio web, las marcas, los nombres de dominio, los productos, los programas informáticos, las imágenes, los vídeos, los textos o, en general, cualquier información objeto de derechos de propiedad intelectual son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Hellio. Las presentes condiciones generales de uso del sitio web no suponen ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial, modificación o uso por cualquier motivo sin la autorización previa, expresa y por escrito del vendedor.

Artículo 10 – Datos personales

Los datos recopilados se tratan de conformidad con la Política de confidencialidad disponible en el sitio web.

Artículo 11 – Cookies

El sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y realizar estadísticas de audiencia. Para obtener más información, se invita al usuario a consultar la Política de uso de cookies.

Artículo 12 - Ejercicio del derecho de desistimiento

El usuario, persona física, dispone de un plazo de desistimiento de 14 días sin justificación ni penalización, de conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo.

Para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con las disposiciones legales, el usuario ejercerá su derecho de desistimiento por cualquier medio, en particular por correo postal o correo electrónico, expresando su voluntad de desistir sin ambigüedad alguna y mencionando la solicitud objeto de dicho desistimiento:

por correo postal a HELLIO SOLUTIONS - 50 rue Madame de Sanzillon, 92110 Clichy o por correo electrónico.

Artículo 13 – Servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00:

por teléfono, en el número 01 44 56 00 00;
por correo electrónico: contact@hellio.com;
o por correo postal: HELLIO SOLUTIONS - 50 rue Madame de Sanzillon, 92110 Clichy.

Cualquier reclamación deberá enviarse a estas direcciones.

Artículo 14 – Fuerza mayor

Los plazos contractuales podrán prorrogarse por cualquier causa que impida a Hellio cumplir con sus obligaciones, en particular en caso de fuerza mayor (acontecimiento externo, imprevisible e irresistible que el vendedor no pueda controlar razonablemente). Se reconocen expresamente como casos de fuerza mayor, además de los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia francesa, cualquier impedimento en la fabricación imputable a dificultades de abastecimiento, escasez de mano de obra y material, movimientos de huelga o interrupciones del transporte. Estos acontecimientos se considerarán de fuerza mayor aunque no reúnan los caracteres de imprevisibilidad, irresistibilidad e insuperabilidad de los acontecimientos considerados de fuerza mayor por la ley.

Artículo 15 – Informática y libertad

De conformidad con la ley «Informática y Libertades» del 6 de enero de 1978 modificada y con el RGPD (Reglamento 2016/679), los datos personales recopilados son necesarios para tramitar las solicitudes y no requieren el consentimiento específico del usuario en el marco de las medidas precontractuales.

Estos datos se conservan durante 6 años (salvo disposición contraria en la Política de confidencialidad) y están destinados a Hellio y sus socios para la prestación de servicios y la constitución de expedientes de CEE.

El usuario tiene derecho a:

acceder,
rectificar,
suprimir,
oponerse,
a la portabilidad,
y a la limitación del tratamiento.

Estos derechos pueden ejercerse:

ante el servicio de atención al cliente (artículo 12),
o ante el delegado de protección de datos (DPO):
DIPEOO – 95 avenue du Président Wilson, 93100 Montreuil – dpo@hellio.com.

Artículo 16 - Cláusulas abusivas

Las presentes condiciones generales de uso se aplican sin perjuicio del cumplimiento de las disposiciones imperativas del Código del Consumo relativas a las cláusulas abusivas de los contratos celebrados entre profesionales y consumidores.

Artículo 17 - Derecho aplicable y litigios

Las presentes CGU se rigen por el derecho francés.

A falta de acuerdo amistoso, el usuario persona física tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que depende Hellio Solutions, es decir, la Asociación de Mediadores Europeos (AME CONSO), en el plazo de un año a partir de la reclamación escrita dirigida al profesional. La remisión al mediador de consumo deberá realizarse bien rellenando el formulario previsto a tal efecto en el sitio web de la AME CONSO: www.mediationconso-ame.com; bien por correo postal dirigido a la AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARÍS.

Todo litigio, a falta de resolución amistosa, se someterá a los tribunales competentes.