Política de privacidad

¿A quién se dirige nuestra Política de privacidad?

Si eres menor de la edad legal indicada anteriormente, no estás autorizado a utilizar nuestros servicios sin el consentimiento previo y explícito de uno de tus padres o del titular de la patria potestad, que deberá enviarnos por correo electrónico a la dirección dpo@hellio.com.

Si cree que tenemos datos personales sobre sus hijos sin haber dado su consentimiento, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en la dirección específica indicada anteriormente.

¿Por qué tratamos sus datos personales y sobre qué base?

Tratamos sus datos personales principalmente por los siguientes motivos:

• navegar por nuestro sitio web, beneficiarse de nuestros servicios (por ejemplo, identificación de fuentes de ahorro energético, creación de expedientes CEE, su presentación y valorización financiera, realización de auditorías energéticas, asistencia a la dirección de obra, gestión del consumo energético y corretaje energético, etc.) y para poder responder a sus solicitudes (por ejemplo, solicitudes de información, reclamaciones, etc.) sobre la base de nuestras condiciones generales de uso y nuestro interés legítimo en proporcionarle el mejor servicio posible.
• En lo que respecta a los profesionales, mantenerse informado de nuestras últimas ofertas y eventos por correo electrónico y teléfono, basándonos en nuestro interés legítimo por identificar nuevos clientes potenciales, de conformidad con las disposiciones previstas por la CNIL, accesibles aquí.
• En lo que respecta a los particulares, mantenerse informado de nuestras últimas ofertas y eventos por correo electrónico y teléfono, basándonos, en el caso de los consumidores, en nuestro interés legítimo por fidelizar a nuestra clientela y, en el caso de que aún no sea cliente de nuestros servicios, en su consentimiento.
• Grabar las conversaciones que mantenemos con usted durante nuestras llamadas comerciales, con su consentimiento previo.
• Realizar campañas publicitarias en línea basadas en nuestro interés legítimo por dar a conocer nuestras actividades.
• Recibir nuestro boletín informativo, que le mantiene al tanto de todas las novedades relacionadas con nuestros servicios, basándonos en nuestro interés legítimo por fidelizar a nuestros clientes y en su consentimiento, en caso de que aún no sea cliente de nuestros servicios.
• Gestionar nuestro servicio de atención al cliente sobre la base del cumplimiento del contrato y nuestro interés legítimo en tener en cuenta sus comentarios y reclamaciones para mejorar nuestros servicios.
• Participar en nuestros concursos según las bases del juego correspondiente y nuestro interés legítimo en promocionar nuestras actividades.
• Realizar encuestas de satisfacción basadas en nuestro interés legítimo en evaluar su experiencia e identificar áreas específicas de mejora
• Gestionar posibles impagos, basándonos en nuestro interés legítimo en obtener una contraprestación por la prestación de nuestro servicio y en nuestras condiciones generales.
• Seguirnos y comentar nuestras publicaciones en las redes sociales sobre la base de nuestro interés legítimo en beneficiarse de una página dedicada en las redes sociales.
• Grabar las conversaciones que mantenemos con usted con el fin de mejorar nuestro servicio de atención al cliente, sobre la base de su consentimiento previo y de nuestro interés legítimo en mejorar la calidad de nuestro servicio y formar a nuestro personal.

¿Cómo hemos obtenido sus datos personales?

Sus datos se recopilan directamente de usted cuando es cliente de nuestros servicios o «simple» visitante de nuestro sitio web www.hellio.com, y nos comprometemos a tratar sus datos únicamente por los motivos descritos anteriormente.

No obstante, también podemos obtener sus datos personales de forma indirecta a través de socios si usted ha dado su consentimiento previo a estos.

Por el contrario, cuando publica voluntariamente contenido en las páginas que editamos en las redes sociales, reconoce ser totalmente responsable de cualquier información personal que pueda transmitir, independientemente de la naturaleza y el origen de la información proporcionada.

¿Qué datos personales tratamos y durante cuánto tiempo?

A continuación resumimos las categorías de datos personales y sus respectivos períodos de conservación:

Para profesionales:

• Datos de identificación profesional (por ejemplo, nombre, apellidos, cargo, empresa, etc.) y datos de contacto (por ejemplo, dirección de correo electrónico y teléfono profesional, etc.) conservados durante todo el periodo de prestación del servicio, al que se añaden los plazos de prescripción legales, que suelen ser de 5 años.
• Cuando existe confusión entre el nombre de su estructura y su nombre personal (por ejemplo, autónomo, microempresa, etc.), datos de carácter económico y financiero (por ejemplo, número de cuenta bancaria, código de verificación, etc.) conservados durante el tiempo necesario para la transacción y la gestión de la facturación y los pagos, a lo que se añaden los plazos de prescripción legales, que suelen ser de 5 a 10 años.

Para particulares:

• Datos de identificación personal (por ejemplo, nombre, apellidos, etc.) y datos de contacto (por ejemplo, dirección de correo electrónico y teléfono profesional, etc.) conservados durante todo el periodo de prestación del servicio, al que se añaden los plazos de prescripción legales, que suelen ser de 5 años.
• Datos técnicos y administrativos para la constitución de expedientes CEE (por ejemplo, presupuestos o facturas de los trabajos realizados, dirección postal de la vivienda, etc.) conservados durante el plazo legal de conservación de los documentos relativos a los dispositivos CEE, es decir, 10 años después del cierre del expediente, de conformidad con los requisitos reglamentarios.
• Datos financieros (por ejemplo, ingresos o justificantes de la situación económica (si son necesarios para ayudas o subvenciones específicas), facturas de las obras realizadas o de los servicios energéticos) conservados durante 10 años a partir del cierre del ejercicio contable, de conformidad con las obligaciones legales en materia contable y fiscal.

Para profesionales y particulares: 

• Número de teléfono en el marco de nuestras campañas de prospección comercial por teléfono, conservado durante un máximo de 3 años a partir del último contacto que hayamos tenido con usted.
• Dirección de correo electrónico, conservada durante un máximo de 3 años a partir del último contacto que hayamos tenido con usted en el marco de nuestras campañas de prospección por correo electrónico, y conservada hasta que finalice su suscripción al boletín informativo para recibir nuestro boletín informativo.
• Imágenes de videovigilancia recopiladas mediante nuestras cámaras de videovigilancia y conservadas durante un máximo de un mes.
• Datos de conexión (por ejemplo, registros, dirección IP, etc.) conservados durante un año.

Una vez transcurridos los plazos de conservación aplicables, la eliminación de sus datos personales será irreversible y no podremos comunicárselos una vez transcurrido dicho plazo. Como mucho, solo podremos conservar datos anónimos con fines estadísticos.

Tenga en cuenta también que, en caso de litigio, tenemos la obligación de conservar todos sus datos personales durante todo el tiempo que dure la tramitación del expediente, incluso después de que haya expirado el plazo de conservación descrito anteriormente.

¿Qué derechos tiene para controlar el uso de sus datos personales?

• Derecho de acceso y copia de sus datos personales, siempre que dicha solicitud no entre en conflicto con el secreto comercial, la confidencialidad o el secreto de la correspondencia.
• Derecho a rectificar los datos personales que sean erróneos, obsoletos o incompletos.
• Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de prospección comercial.
• Solo para los consumidores, derecho a inscribirse gratuitamente en la lista de oposición al telemarketing Bloctel en la dirección www.bloctel.gouv.fr.
• Derecho a solicitar la supresión («derecho al olvido») de sus datos personales que no sean esenciales para el buen funcionamiento de nuestros servicios.
• Derecho a la limitación de sus datos personales, que permite fotografiar el uso de sus datos en caso de controversia sobre la legitimidad de un tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de sus datos, que le permite recuperar parte de sus datos personales para almacenarlos o transmitirlos fácilmente de un sistema de información a otro.
• Derecho a dar instrucciones sobre el destino de sus datos en caso de fallecimiento, ya sea por su intermediación, por la de un tercero de confianza o por la de un derechohabiente.

Para que una solicitud sea tenida en cuenta, es imprescindible que la envíe directamente usted a la dirección dpo@hellio.com. No se tramitará ninguna solicitud que no se envíe de esta forma.

Las solicitudes no pueden proceder de otra persona que no sea usted. Por lo tanto, podemos solicitarle que nos facilite una prueba de identidad en caso de duda sobre la identidad del solicitante.

Responderemos a su solicitud lo antes posible, con un plazo máximo de tres meses a partir de su recepción, en caso de que la solicitud sea técnicamente compleja o si recibimos numerosas solicitudes al mismo tiempo.

Tenga en cuenta que siempre podemos negarnos a responder a cualquier solicitud excesiva o infundada, en particular por su carácter repetitivo.

¿Quién puede acceder a sus datos personales?

Sus datos personales son tratados por nuestros equipos y nuestros proveedores técnicos con el único fin de prestar nuestro servicio.

Queremos precisar que controlamos a todos nuestros proveedores técnicos antes de contratarlos para asegurarnos de que cumplen escrupulosamente con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Sin embargo, solo con su consentimiento previo, podemos transmitir sus datos personales a nuestros socios. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro delegado de protección de datos en la dirección dpo@hellio.com.

¿Pueden transferirse sus datos personales fuera de la Unión Europea?

Los datos personales tratados por nuestro sitio web se alojan exclusivamente en nuestras instalaciones situadas dentro de la Unión Europea.

Además, hacemos todo lo posible por utilizar únicamente herramientas técnicas cuyos servidores también se encuentren dentro de la Unión Europea. Si no fuera así, nos aseguramos escrupulosamente de que apliquen las garantías adecuadas necesarias para garantizar la confidencialidad y la protección de sus datos personales.

¿Cómo protegemos sus datos personales?

Implementamos todos los medios técnicos y organizativos necesarios para garantizar la seguridad de sus datos personales en el día a día y, en particular, para luchar contra cualquier riesgo de destrucción, pérdida, alteración o divulgación.

¿Utilizamos cookies cuando navega por nuestro sitio web?

Le informamos de que utilizamos cookies cuando navega por nuestro sitio web. Para obtener más información, le invitamos a consultar nuestra Política de cookies.

¿A quién puede dirigirse para obtener más información sobre el uso de sus datos personales?

Para garantizar la mejor protección e integridad de sus datos, hemos nombrado oficialmente a un delegado de protección de datos («DPO») independiente ante nuestra autoridad de control.

Puede ponerse en contacto con nuestro DPO en cualquier momento y de forma gratuita en la dirección dpo@hellio.com para obtener más información o detalles sobre cómo tratamos sus datos.

¿Cómo puede ponerse en contacto con la CNIL?

Puede ponerse en contacto con la «Commission nationale de l'informatique et des libertés» (Comisión Nacional de Informática y Libertades) o «CNIL» en cualquier momento a través de los siguientes datos de contacto: Servicio de reclamaciones de la CNIL, 3 place de Fontenoy – TSA 80751, 75334 París Cedex 07 o por teléfono al +331.53.73.22.22.

¿Se puede modificar la Política de privacidad?

Podemos modificar nuestra Política de privacidad en cualquier momento para adaptarla a los nuevos requisitos legales, así como a los nuevos tratamientos que podamos implementar en el futuro.

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