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Hellio le 16/10/2020

TF1 Grands Reportages “L’envolée des arnaques” : Hellio s’engage dans une démarche qualité


hellio démarche qualité isolation

Samedi 10 octobre 2020, TF1 consacrait son émission Grands Reportages aux arnaques qui touchent malheureusement encore beaucoup de Français, notamment lorsqu’il s’agit d’isoler sa maison.

Effectués dans de mauvaises conditions et par des professionnels peu qualifiés et mal intentionnés, les travaux peuvent se transformer en véritable cauchemar pour les bénéficiaires. Ces arnaques touchent très souvent les plus vulnérables. Dans le reportage un couple de personnes âgées, aux revenus modestes est mis en lumière.


Une démarche d’isolation à 1 € qui attire

Faire 30 % d’économies chaque mois en payant 1 € symbolique, voire 0 € : la proposition séduit de nombreux Français depuis quelques années. En effet, il suffirait pour cela d’isoler ses combles perdus en quelques heures maximum, sans rien débourser.

Grâce à un dispositif encadré par l’État, les Certificats d’Économies d’Énergie (CEE), les ménages peuvent bénéficier d’un financement, pour la réalisation de travaux d’économies d’énergie ou rénover leur logement (isolation des combles, planchers, murs, changement de chaudière, etc.). De plus, de nombreuses aides supplémentaires peuvent être cumulés à ces primes CEE, comme l’aide Ma Prime Renov’ (Anah), etc.

Ce dispositif permet à certaines entreprises de proposer des devis très intéressants, la fameuse isolation à 1 € et même 0 €. Le coût des travaux étant supporté par les fournisseurs d’énergie, sur le principe du « pollueur-payeur ». Ainsi, EDF, Engie ou encore Shell doivent contribuer à réduire la consommation énergétique en France.


Reportage TF1 : Une recrudescence des arnaques

Cependant, ce système est rapidement devenu un vecteur d’arnaque et les premières dérives sont apparues, venant d’entreprises peu scrupuleuses : démarchage abusif, travaux mal réalisés et non normés ou encore fraude avérée.

Dans le reportage de TF1, un couple de retraités bénéficie de l’offre à 1 € pour isoler ses combles, auprès d’une société prétextant être mandatée par EDF, après s’être fait démarcher à de multiples reprises par téléphone. Le chantier achevé, ils se retrouvent avec un premier étage condamné, de la laine de verre jetée à même le sol dans toutes les pièces.

Après évaluation des dégâts par un expert, la sentence est sans surprise : le chantier n’est pas aux normes et le coût de réparation s’élève à 5 800 € pour tout refaire… à leur frais, l’artisan n’étant plus joignable.

Les contrôles après travaux existent, mais leur nombre ne permet pas de détecter toutes les malfaçons. Résultat : manque d’esthétisme, combles pas entièrement isolés, répartition non homogène de l’isolant, écart au feu trop faible, pouvant aller même jusqu’à l’incendie à cause de normes non respectées, etc.

Par conséquent, afin d’éviter toute mésaventure, le recours à un partenaire de confiance est essentiel. Artisans certifiés RGE (reconnu garant de l’environnement), respect des normes de sécurité et anti-incendie, contrôle des chantiers : Hellio met en place des actions rigoureuses pour protéger les bénéficiaires.


Un contrôle rigoureux et des normes strictes

Face au risque d’arnaque(s), vers qui se tourner ? Avant tout, Hellio conseille de ne pas se précipiter. Le démarchage pressant d’une entreprise indique rarement un grand professionnalisme de sa part. Fort de ce constat, en juin 2020, l’Assemblée valide un projet de loi interdisant strictement le démarchage téléphonique, notamment dans le domaine de la rénovation énergétique ; excepté lorsqu'il s'agit de sollicitations intervenant dans le cadre de l'exécution d'un contrat existant. Cette législation vise à protéger les consommateurs du démarchage abusif de la part de sociétés malhonnêtes, qui risquent désormais des amendes très élevées, pouvant aller jusqu’à 375 000 €.

De plus, un amendement a également été adopté, visant à mettre en place un identifiant d’appel obligatoire pour toute prospection téléphonique. De cette manière, il sera plus facile d’authentifier l’entreprise effectuant du démarchage commercial abusif.


Le démarche qualité Hellio

Hellio est signataire de la charte “Coup de pouce Isolation”, régie par une charte d’engagement stricte et renforçant le rôle des organismes de contrôle accrédités.

Nous mettons un point d’honneur à respecter la politique de cette charte rédigée par le gouvernement qui nous permet de financer les travaux des ménages. En tant que délégataire CEE via la société Lefebvre, nous nous devons d’être exemplaires. Enfin, la certification ISO 9001:2015 de GEO France FINANCE impose une rigueur importante quant à la qualité de nos démarches.

Des artisans partenaires de confiance

Au-delà des obligations réglementaires, nos engagements s’appliquent dès le choix des artisans avec lesquels nous travaillons. Nous bénéficions d’un réseau de milliers d’artisans certifiés du label RGE, selectionnés rigoureusement sur leur expérience (2 ans minimum). Une fois le partenariat signé, 100 % des premiers chantiers sont audités par un bureau de contrôle indépendant. Nous réalisons également des inspections aléatoires afin d’évaluer la fiabilité de nos artisans et la conformité de l’isolation. Il s’agit de s’assurer que les travaux sont faits et bien faits : épaisseur suffisante de l’isolant, respect de l’écart au feu, mise en place de cache-spots, etc.

En cas de malfaçon rencontrée lors d’un chantier, le partenaire a quelques jours pour corriger le défaut constaté et nous envoyer une preuve de conformité. Nous assurons grâce à cela la qualité des services que nous proposons à nos bénéficiaires. Si plusieurs insatisfactions sont constatées auprès de l’un de nos artisans, nous mettons fin à notre partenariat.


La nécessité de faire appel à un spécialiste comme Hellio

  • La confiance se gagne avec l’expérience :
    • Depuis plus de 12 ans, les équipes Hellio accompagnent les projets de rénovation énergétique de milliers de Français
    • Nous avons isolé déjà plus de 60 000 maisons.
  • Chez Hellio, nous nous adaptons à tous les projets des ménages :
    • Avant tous travaux, un artisan partenaire local effectue une visite technique gratuite et sans engagement, étape qui permet de prendre connaissance des lieux afin d’isoler les combles de la façon la plus adaptée au logement.
    • De plus, chacun de nos bénéficiaires dispose d’un conseiller dédié, qui se charge de s’assurer de sa satisfaction tout au long de son projet de rénovation énergétique.
  • Des travaux garantis : l’isolation des combles bénéficie d’une assurance travaux de 10 ans, la garantie décennale.

Des milliers de ménages ont pu baisser leur facture d’énergie en isolant leurs combles avec Hellio, n’ayez pas peur de vous lancer !

Retrouvez quelques témoignages de nos bénéficiaires satisfaits par nos prestations et celles de nos artisans, sur notre compte Avis Vérifiés, sur lequel nous avons une note de 4,6/5.

Note : 5/5

“Les intervenants, très professionnels, se sont montrés très à l'aise lors de l’exécution du découvrement des tuiles, découpe des lattes, le soufflage et la remise en place de l'ensemble et tout ça sans casser une tuile, nous ne pouvons que nous en réjouir et nous tenons à les remercier très sincèrement.”

le 16/10/2020 par Jean michel G.
Suite à un chantier du 14/10/2019

Note : 5/5

“Entreprise très sérieuse. Rendez vous respecté. Personnel intervenant très professionnel et super agréable.”

le 16/10/2020 par michel c.
Suite à un chantier du 06/08/2019

Note : 5/5

“Je ne peux en dire que du bien. Je conseille aux foyers qui n'ont pas encore fait faire l'isolation complémentaire de leurs combles, de ne pas hésiter et de solliciter leur artisan partenaire Groupe VINET.”

le 15/10/2020 par Christian D.
Suite à un chantier du 23/09/2019

Note : 5/5

“Très bien, isolation parfaite tant pour le chaud, que pour le froid, service impeccable à tout point de vue. Je recommande.”

le 12/10/2020 par Olivier L.
Suite à un chantier du 11/09/2019

Inscrivez-vous sur notre site, l’un de nos conseillers répondra à toutes vos demandes :
https://www.hellio.com/isolation-combles-maison