Arnaque à l'isolation dans Envoyé spécial : la démarche Hellio pour des travaux de qualité

Rédigé par Matthieu
Mis à jour le 21 mars 2024
Temps de lecture : 5 min
isolation combles envoyé spécial

Après un sujet sur les arnaques à l’isolation des combles le jeudi 6 février 2020, Envoyé spécial a proposé la suite du reportage le jeudi 25 février 2021. Effectués dans de mauvaises conditions et par des professionnels peu qualifiés, les travaux peuvent se transformer en cauchemar pour les bénéficiaires. Jusqu’à l’incendie du logement dans les cas les plus extrêmes.

picto-label-check-bleuPour éviter toute mésaventure, le recours à un partenaire de confiance est essentiel. Artisans certifiés RGE, respect des normes de sécurité et anti-incendie, contrôle des chantiers : Hellio met en place des actions rigoureuses pour protéger la santé des ménages.


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Envoyé spécial : des arnaques allant du démarchage abusif à l’incendie

Faire 30 % d’économies chaque mois en déboursant 1 € symbolique, voire 0 €. La proposition est belle et séduit de nombreux Français depuis quelques années. En effet, il suffirait pour cela d’isoler ses combles perdus en quelques heures maximum.

Est-ce que l’offre existe ? Oui, ou plutôt existait

Grâce à un dispositif encadré par l’État, les Certificats d’Économies d’Énergie (CEE), les ménages peuvent obtenir un financement pour rénover leur logement. Pour les travaux d’isolation (en combles ou en planchers), le montant du financement est même bonifié : il s’agit du « Coup de pouce ».

Ce dispositif permet à certaines entreprises de proposer des devis très intéressants, parfois de manière insistante au téléphone. La fameuse isolation à 1 euro et même 0 €. Le coût des travaux est supporté par les fournisseurs d’énergie, sur le principe du « pollueur-payeur ». Ainsi, Engie, E-Leclerc ou encore Total doivent contribuer à réduire la consommation énergétique en France.

picto-date-calendrier-bleuLa fin des travaux à 1 euro a été sonnée le 30 juin 2021 ! Depuis le mois de juillet, les primes Coup de pouce ont diminué, et la conséquence de cette baisse est irrévocable : la somme ne peut plus couvrir 100 % du coût de l'isolation. Pour éviter de devoir payer ce reste à charge, il suffisait de signer votre devis au plus tard le 30 juin.

Avec cette évolution importante pour le secteur de la rénovation énergétique, le gouvernement souhaite en finir avec les plaintes et les nombreux problèmes rencontrés par des victimes de sociétés malhonnêtes. Lire notre article sur la fin de l'isolation gratuite.

Malheureusement pour des artisans malhonnêtes ou peu formés, un coût minime rime avec une qualité au rabais. Leurs chantiers sont plus ou moins bâclés :

  • Combles pas entièrement isolés
  • Répartition non-homogène de l’isolant
  • Écart au feu trop faible
  • Recours à des matériaux peu efficaces
  • Travaux d'isolation thermique des murs par l'extérieur non finis et mal réalisés

Les contrôles après travaux existent, mais leur nombre ne permet pas de détecter toutes les malfaçons. Résultat : des conséquences qui vont du manque d’esthétisme jusqu’à l’incendie à cause de normes non respectées, en passant par une détérioration des poutres en toiture, comme le montrent les reportages d’Envoyé Spécial du 6 février 2020 et du 25 février 2021, ou encore le Grand Reportage de TF1.


Un contrôle rigoureux et des normes strictes avec Hellio

Rémy Antille, directeur Qualité chez Hellio, rassure sur la confiance à accorder aux travaux : « 100 % des premiers chantiers de nos nouveaux artisans partenaires sont audités. »

Face au risque d’arnaque(s), vers qui se tourner ? Avant tout, Hellio conseille à ses bénéficiaires de ne pas se précipiter. Le démarchage pressant d’une entreprise indique rarement un grand professionnalisme de sa part. Fort de ce constat, l’Assemblée nationale a d’ailleurs adopté le 30 janvier 2020 en deuxième lecture l’interdiction du démarchage téléphonique en matière de rénovation énergétique.

Hellio accompagne ses bénéficiaires tout au long de leurs projets. Rémy Antille, directeur du pôle Qualité, et Kelly Franco, responsable Audit, décryptent les démarches qualité Hellio.

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Depuis l’apparition des offres à 1 €, comment évolue la qualité des travaux d’isolation ?

« Bien ! Nous constatons peu de chantiers non-conformes. Les contrôles se sont accentués, c’est un point positif pour garantir la qualité des travaux. Le Coup de pouce Isolation est régi par une charte d’engagement qui renforce le rôle des organismes de contrôle accrédités.

Hellio met un point d’honneur à respecter la politique de cette charte rédigée par le gouvernement qui nous permet de financer les travaux des ménages. En tant que délégataire CEE via les sociétés Hellio Solutions et GEO France FINANCE, nous nous devons d’être exemplaires. »

Quels sont les motifs de non-conformité les plus fréquents sur les chantiers ?

« Il y en a peu. Le plus fréquent concerne sans doute la réhausse de trappe. Lorsque les combles sont accessibles par une trappe, il convient de la réhausser afin que la laine isolante ne s’y dépose pas, ce qui gênerait l’accès à la pièce. »

Que se passe-t-il lorsqu’un défaut est constaté par Hellio ?

« Nous informons l’entreprise qui a réalisé les travaux. Le partenaire a quelques jours pour corriger le défaut constaté et nous envoyer une preuve de conformité. Tout manquement implique donc de retourner sur le chantier : c’est dans l’intérêt de nos professionnels de faire preuve de rigueur. Face à la demande, aucune entreprise n’a de temps à perdre ! »

Au-delà des obligations réglementaires, quels sont les engagement Hellio pour garantir des chantiers de qualité et lutter contre les malfaçons ?

« Nos engagements s’appliquent dès le choix des artisans avec lesquels nous travaillons. Nous opérons une sélection rigoureuse des entreprises basée sur leur expérience - 2 ans minimum -, leur qualification RGE - obligatoire - et leur taille. Une fois le partenariat signé, 100 % des premiers chantiers sont audités par un bureau de contrôle indépendant. Celui-ci réalise aussi des inspections aléatoires afin d’évaluer la conformité de l’isolation. Il s’agit de s’assurer que les travaux sont faits et bien faits : épaisseur suffisante de l’isolant, respect de l’écart au feu, mise en place de cache-spots, etc.

En parallèle, nous contactons les bénéficiaires pour vérifier que tout se passe bien, avant et après les travaux. Leur satisfaction est confirmée par une enquête d’Avis Vérifiés. Si un manquement survient et se répète auprès d’un artisan, nous mettons fin au partenariat. Enfin, la certification ISO 9001:2015 de GEO France FINANCE impose une rigueur importante quant à la qualité de nos démarches. »


La nécessité de faire appel à un spécialiste pour l'isolation à 1 euro

Tout logement mérite des professionnels qualifiés

Hellio, c’est un réseau de milliers d’artisans RGE* sélectionnés pour leurs compétences et dont les chantiers sont évalués régulièrement.

*RGE est le signe de qualité indispensable dans le domaine de la rénovation énergétique. Cette mention obtenue par une entreprise de travaux garantit ses compétences dans les travaux d’économies d’énergie.

Stop au harcèlement téléphonique

Les équipes Hellio ne pratiquent aucun démarchage abusif. Nous ne rappelons nos bénéficiaires qu’une fois inscrits sur notre site.

La confiance se gagne avec l’expérience

Depuis 14 ans, les équipes Hellio accompagnent les projets de rénovation énergétique de tous les Français.

Un accompagnement adapté à tous les projets des ménages

Avant tous travaux, un artisan local effectue une visite technique gratuite. Cette étape permet de prendre connaissance des lieux afin d’isoler les combles de la meilleure façon.

Des travaux garantis et contrôlés

L’isolation des combles bénéficie d’une assurance travaux de 10 ans. Les chantiers sont contrôlés par un bureau indépendant.


Hellio : plus de 80 000 maisons isolées

cinq étoiles

« Une entreprise efficace, professionnelle, un travail soigné et rapidement réalisé. »

Jean Louis G., suite à un chantier le 25/06/2019

Des milliers de ménages ont pu baisser leur facture d’énergie en isolant leurs combles avec Hellio. Notre programme Mes Combles Gratuits a satisfait plus de 9 clients sur 10 sur Avis Vérifiés, comme Angéline J. : « Tout était parfait de la prise en charge du dossier à la réalisation des travaux. » (suite à un chantier le 27/12/2018).

Les travaux réduisent les pertes thermiques au niveau de la toiture. Un bénéfice qui profite à toute la famille, en toute saison : en hiver, la chaleur reste davantage dans la maison. En été, l’air est moins suffoquant sous les combles. Jacques C. apprécie : « Prise en charge complète des démarches, travail propre, rapide et entièrement conforme. » (suite à un chantier le 5/12/2018).

Vous souhaitez en apprendre plus sur la démarche qualité Hellio ?

Un conseiller vous répond au 01 87 66 61 93 (9h – 17h, jours ouvrés).


La confiance au coeur de la démarche Hellio. 80 000 maisons déjà isolées !


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Cet article a été rédigé par Matthieu,

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