Hellio

Hellio le 5/02/2020

Arnaques à l’isolation dans Envoyé spécial :

la démarche d’Hellio pour assurer des travaux de qualité


Envoyé special isolation Hellio rassure

Ce jeudi 6 février, Envoyé spécial propose un nouveau sujet sur les arnaques à l’isolation des combles. Effectués dans de mauvaises conditions et par des professionnels peu qualifiés, les travaux peuvent se transformer en cauchemar pour les bénéficiaires. Jusqu’à l’incendie du logement dans les cas les plus extrêmes.

Pour éviter toute mésaventure, le recours à un partenaire de confiance est essentiel. Artisans certifiés RGE, respect des normes de sécurité et anti-incendie, contrôle des chantiers : Hellio met en place des actions rigoureuses pour protéger la santé des ménages.


Des arnaques allant du démarchage abusif à l’incendie

Faire 30 % d’économies chaque mois en déboursant 1 € symbolique, voire 0 €. La proposition est belle et séduit de nombreux Français depuis quelques années. En effet, il suffirait pour cela d’isoler ses combles perdus en quelques heures maximum.

Est-ce que l’offre existe ? Oui.

Grâce à un dispositif encadré par l’État, les Certificats d’Économies d’Énergie (CEE), les ménages peuvent obtenir un financement pour rénover leur logement. Pour les travaux d’isolation (en combles ou en planchers), le montant du financement est même bonifié : il s’agit du « Coup de pouce ».

Ce dispositif permet à certaines entreprises de proposer des devis très intéressants, parfois de manière insistante au téléphone. La fameuse isolation à 1 € et même 0 €. Le coût des travaux est supporté par les fournisseurs d’énergie, sur le principe du « pollueur-payeur ». Ainsi, Engie, E-Leclerc ou encore Total doivent contribuer à réduire la consommation énergétique en France.

Malheureusement pour des artisans malhonnêtes ou peu formés, un coût minime rime avec une qualité au rabais. Leurs chantiers sont plus ou moins bâclés :

  • Combles pas entièrement isolés
  • Répartition non-homogène de l’isolant
  • Écart au feu trop faible
  • Recours à des matériaux peu efficaces

Les contrôles après travaux existent, mais leur nombre ne permet pas de détecter toutes les malfaçons. Résultat : des conséquences qui vont du manque d’esthétisme jusqu’à l’incendie à cause de normes non-respectées, comme le montre le reportage d’Envoyé Spécial du 6 février 2020.


Un contrôle rigoureux et des normes strictes

"100 % des premiers chantiers de nos nouveaux artisans partenaires sont audités."

Rémy Antille, directeur Qualité chez Hellio, rassure sur la confiance à accorder aux travaux.

Face au risque d’arnaque(s), vers qui se tourner ? Avant tout, Hellio conseille à ses bénéficiaires de ne pas se précipiter. Le démarchage pressant d’une entreprise indique rarement un grand professionnalisme de sa part. Fort de ce constat, l’Assemblée nationale a d’ailleurs adopté le 30 janvier 2020 en deuxième lecture l’interdiction du démarchage téléphonique en matière de rénovation énergétique.

Hellio accompagne ses bénéficiaires tout au long de leurs projets. Rémy Antille, directeur du pôle qualité, et Kelly Franco, responsable audit, décryptent les démarches qualité d’Hellio.

Depuis l’apparition des offres à 1 €, comment évolue la qualité des travaux d’isolation ?

“Bien ! Nous constatons peu de chantiers non-conformes. Les contrôles se sont accentués, c’est un point positif pour garantir la qualité des travaux. Le “Coup de pouce Isolation” est régi par une charte d’engagement qui renforce le rôle des organismes de contrôle accrédités.

Hellio met un point d’honneur à respecter la politique de cette charte rédigée par le gouvernement qui nous permet de financer les travaux des ménages. En tant que délégataire CEE via les sociétés Lefebvre et GEO France FINANCE, nous nous devons d’être exemplaires.”

Quels sont les motifs de non-conformité les plus fréquents sur les chantiers ?

“Il y en a peu. Le plus fréquent concerne sans doute la réhausse de trappe. Lorsque les combles sont accessibles par une trappe, il convient de la réhausser afin que la laine isolante ne s’y dépose pas, ce qui gênerait l’accès à la pièce.”

Que se passe-t-il lorsqu’un défaut est constaté par Hellio ?

“Nous informons l’entreprise qui a réalisé les travaux. Le partenaire a quelques jours pour corriger le défaut constaté et nous envoyer une preuve de conformité. Tout manquement implique donc de retourner sur le chantier : c’est dans l’intérêt de nos professionnels de faire preuve de rigueur. Face à la demande, aucune entreprise n’a de temps à perdre !”

Au-delà des obligations réglementaires, quels sont les engagement d’Hellio pour garantir des chantiers de qualité et lutter contre les malfaçons ?

“Nos engagements s’appliquent dès le choix des artisans avec lesquels nous travaillons. Nous opérons une sélection rigoureuse des entreprises basée sur leur expérience - 2 ans minimum -, leur qualification RGE - obligatoire - et leur taille. Une fois le partenariat signé, 100 % des premiers chantiers sont audités par un bureau de contrôle indépendant. Celui-ci réalise aussi des inspections aléatoires afin d’évaluer la conformité de l’isolation. Il s’agit de s’assurer que les travaux sont faits et bien faits : épaisseur suffisante de l’isolant, respect de l’écart au feu, mise en place de cache-spots, etc.

En parallèle, nous contactons les bénéficiaires pour vérifier que tout se passe bien, avant et après les travaux. Leur satisfaction est confirmée par une enquête d’Avis Vérifiés. Si un manquement survient et se répète auprès d’un artisan, nous mettons fin au partenariat. Enfin, notre certification ISO 9001:2015 impose une rigueur importante quant à la qualité de nos démarches.”


La nécessité de faire appel à un spécialiste comme Hellio

Tout logement mérite des professionnels qualifiés
Hellio, c’est un réseau de milliers d’artisans RGE* sélectionnés pour leurs compétences et dont les chantiers sont évalués régulièrement.

Stop au harcèlement téléphonique
Les équipes d’Hellio ne pratiquent aucun démarchage abusif. Nous ne rappelons nos bénéficiaires qu’une fois inscrits sur notre site.

La confiance se gagne avec l’expérience
Depuis 12 ans, les équipes d’Hellio accompagnent les projets de rénovation énergétique de tous les Français.

Un accompagnement adapté à tous les projets des ménages
Avant tous travaux, un artisan local effectue une visite technique. Cette étape permet de prendre connaissance des lieux afin d’isoler les combles de la meilleure façon.

Des travaux garantis et contrôlés
L’isolation des combles bénéficie d’une assurance travaux de 10 ans. Les chantiers sont contrôlés par un bureau indépendant.

*RGE est le signe de qualité indispensable dans le domaine de la rénovation énergétique. Cette mention obtenue par une entreprise de travaux garantit ses compétences dans les travaux d’économies d’énergie.


Hellio : plus de 40 000 maisons isolées

“Une entreprise efficace, professionnelle, un travail soigné et rapidement réalisé.”

Jean Louis G, suite à un chantier le 25/06/2019

Des milliers de ménages ont pu baisser leur facture d’énergie en isolant leurs combles avec Hellio. Notre programme Mes Combles Gratuits a satisfait plus de 9 clients sur 10 sur Avis Vérifiés, comme Angéline J. : “Tout était parfait de la prise en charge du dossier à la réalisation des travaux.” (suite à une chantier le 27/12/2018).

Les travaux réduisent les pertes thermiques au niveau de la toiture. Un bénéfice qui profite à toute la famille, en toute saison : en hiver, la chaleur reste davantage dans la maison. En été, l’air est moins suffoquant sous les combles. Jacques C. apprécie : “Prise en charge complète des démarches, travail propre, rapide et entièrement conforme.” (suite à un chantier le 5/12/2018).

Vous souhaitez en apprendre plus sur la démarche qualité d’Hellio ?

Un conseiller vous répond au 0 800 080 230 (9h – 17h, jours ouvrés).